具体内容：1天安排

第一部分：商务礼仪的基本概念

（一）、商务礼仪的定义

1、了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！

2、职业化的标志

（1）给自己信心（2）给客户信任（3）职业发展的基础

3、打开人际关系的钥匙

（1）个人素质的体现（2）公司素质的体现（3）尊重别人的体现（4）赢得尊重的法宝

（二）、商务礼仪的基本原则：尊重他人、尊重自己

第二部分：职业形象塑造

（一）、为什么要塑造良好的职业形象？

（二）、着装：

1、男士服饰：

2、女士服饰：

（三）、仪表：

1、头发：

2、面部修饰：

仪表——男士面部：

3、个人卫生管理

A、要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；

B、不要在人前“打扫个人卫生”。

C、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

（四）、体态：

1、站姿：

A、谈话姿势；B、站姿；

2、坐姿：

A、坐姿；B、正确坐姿；C、女性坐姿；D、男性坐姿。

3、行姿：

A、走路速度；B、抬头挺胸；C、两手自然摆动

4、交流时的姿态：

第三部分：电话礼仪

1、基本电话礼仪：

2、接听电话的礼仪：

A、接电话的四个基本原则：B、接电话的重点：

3、拨打电话的礼仪：

第四部分：基础社交礼仪

一、问候

1、握手礼；2、鞠躬礼；3、鞠躬；4、鼓掌：

二、交换名片

1、要求：

2、有领导同行：A、领导先交换；B、其次是下级交换；

三、交谈

四、介绍

五、收受礼品

六、乘车

七、拾东西

第五部分：拜访礼仪

一、拜访流程

二、约见

三、拜访准备

1、着装；2、仪表；3、资料用品；4、拜访内容；

四、拜访时间

1、到达时间；2、拜访时间的控制。

五、拜访中的社交礼仪

1、进门：2、接递名片：3、就坐：4、交谈：5、宴请：

宴会礼仪――中餐篇宴会礼仪――西餐篇西式自助餐的礼仪

六、告辞

七、访后致谢

第六部分：接待来访礼仪

1、接受约见；  2、接待准备；    3、共乘电梯的礼仪；

4、预订会议室；5、通知与会人员；6、准备相关资料；

7、迎接礼仪；  8、握手问候礼仪；9、招待礼仪。（1）领导来访；（2）客户来访；

10、送宾：   11、认错

第七部分：涉外礼仪

第八部分：公司员工礼仪

一、公司内应有的礼仪

二、上、下属相处的礼仪

（一）、与下属相处的礼仪

（二）与上司相处的礼仪

（三）、正确使用公司物品